本苦情・フィードバックウェブページ（以下「本プラットフォーム」という）の利用へようこそ。利用者の皆様およびその他の利用者の合法的な権益を保障し、プラットフォームの正常な運営秩序を維持するため、利用前に以下の条項をよくお読みの上、全面的に同意してください。同意ボタンをクリックする、苦情情報を送信する、または本プラットフォームのサービスを利用することで、本規約の全内容を十分に理解・承諾し、本規約の約定に自発的に従うものとみなされます。
一、利用目的
1.本プラットフォームは、利用者からの合法的、真実かつ合理的な苦情・要望、改善提案および関連意見フィードバックの受付のみに使用され、利用者に適法な意見表明の手段を提供します。
2.苦情・フィードバックと無関係な一切の行為、例えば悪質なプラットフォーム攻撃、スタッフおよびその他の利用者への嫌がらせ、デマの流布、他人・主体への誹謗中傷、違法情報の拡散など、法令違反・不正な行為の利用を厳禁します。
二、情報の真実性に関する誓約
1.利用者は、送信する苦情内容、関連証拠資料、連絡先その他の関連情報が真実、正確、完全かつ有効であり、事実の捏造、証拠の偽造、要望の誇張、プラットフォームの判断の誘導などの虚偽または不実な記述がないことを誓約します。
2.利用者が虚偽・不実・不完全な情報を提供したことにより生じた一切の法的責任、経済的損失および関連不利益な結果については、すべて利用者が自己責任で負い、本プラットフォームは一切の責任を負いません。これにより本プラットフォームまたは第三者に損害を与えた場合、利用者は法に基づき賠償責任を負うものとします。2.因您提供虚假、不实、不完整信息导致的一切法律责任、经济损失及相关不良后果，均由您自行承担，本平台不承担任何责任；若因此给本平台或第三方造成损失，您需依法承担赔偿责任。
3.スタッフが苦情の詳細確認、処理進捗および結果のフィードバックを行えるよう、提供する連絡先が真実かつ有効であることを確認してください。連絡先の無効により要望が正常に処理されなかった場合、関連責任は利用者が負うものとします。
三、苦情内容の規範
利用者が送信する苦情内容、証拠資料および関連発言には、以下の情報を含めてはなりません。含まれる場合、プラットフォームは法に基づき処理する権利を有します。
1.適用される法令、国家政策および関連監督要求に違反する内容。
2.デマ・誹謗中傷、侮辱・罵倒、人身攻撃、性別・人種・地域などによる集団差別、暴力・残虐、わいせつ・低俗、賭博、麻薬、カルトなど、法令違反・公序良俗に反し社会公共の利益を損なう内容。
3.他人の許可なく、氏名、電話番号、住所、身分証番号、銀行カード番号、プライベート写真などの個人情報または営業秘密を漏洩・拡散する内容。
4.苦申诉訟と無関係な広告宣伝、スパム情報、大量投稿、および繰り返し送信・悪質な大量投稿によりプラットフォームの秩序を乱す内容。
5.その他、プラットフォームの正常な処理手続を妨害し、本プラットフォームまたは第三者の合法的権益を侵害し、公序良俗に反する内容。
四、プラットフォームの処理ルール
1.利用者は実名または匿名で苦情を送信することができます。匿名を選択した場合、本人確認または情報補充ができないため、処理効率または結果に影響が生じる可能性があります。
2.本プラットフォームは所定の手続に厳格に従い、送信された苦情情報の登録、審査、確認、処理およびフィードバックを行い、即時処理および特定の結果を約束しません。
3.本規約に適合しない、法令違反内容を含む、悪質な繰り返し送信、要望が虚偽、関連情報の確認が不可能な苦情について、本プラットフォームは受付拒否、内容削除、送信制限を行う権利を有します。情状が深刻な場合、サービスの一時停止または終了を行うことができ、上記の操作は事前通知を要さず、一切の責任を負いません。
4.本プラットフォームは苦情情報の受付、登録、審査および関連事務の取り次ぎのみを担当し、被苦情事項の具体的な処理・調整に直接関与せず、被苦情事項により生じた賠償・補償等の責任を直接負いません。関連処理責任は被苦情主体が法に基づき負います。
5.本プラットフォームは、通報者に対するいかなる形態の報復行為も禁止します。関連行為が発覚した場合、法に基づき厳正に処理します。
6.本プラットフォームは苦情処理の目的達成に必要な期間、関連情報を保存し、保存期間経過後は法に基づき削除または匿名化処理を行います。
五、個人情報とプライバシー
1.利用者が送信した個人情報、苦情内容および証拠資料は、本プラットフォームの苦情処理関連業務にのみ使用されます。送信することで、本ルールに基づき必要な情報を収集・利用することに同意したものとみなされます。本プラットフォームは違法に漏洩、販売、または苦情と無関係なその他の目的に使用しません。
2.個人のプライバシー、営業秘密などの機密情報については、慎重に記入してください。利用者自身による機密情報の公開・漏洩により生じた一切のリスクおよび結果については、利用者が自己責任で負います。
3.本プラットフォームは合理的な措置を講じ、送信された情報の安全を保護しますが、不可抗力、ネットワーク攻撃、第三者の違法操作など制御不能な要因による情報漏洩・紛失について、本プラットフォームは関連責任を負いません。
4.利用者は、送信した情報が所在国・地域外のサーバーに転送され処理される可能性があることを了承・同意します。本プラットフォームは適用法令に適合する保護措置を講じ、情報の越境転送において同等の保護を受けることを保証します。
六、利用者の責任
1.利用者は自身が送信したすべての内容について全責任を負うことを誓約し、プラットフォームまたは第三者に損害を与えた場合、賠償するものとします。
2.技術的手段を用いた悪質な本プラットフォームシステムへの攻撃、侵入、妨害を厳禁します。
3.利用者が本規約のいずれかの条項に違反した場合、プラットフォームは違反の情状に応じ、利用権限の制限、サービスの一時停止、アカウントの永久停止などの措置を講じる権利を有します。情状が深刻で法令違反・犯罪に該当する場合、関連部門に引き渡し処理します。
七、その他
1.本プラットフォームは、適用法令の改正、プラットフォームの運営上の必要性に基づき、本利用者規約を改訂する権利を有します。改訂後の条項は本プラットフォームページに公示され、公示日より効力を生じます。
2.本規約更新後、利用者が本プラットフォームのサービスを継続して利用することで、更新後の全条項を十分に理解・同意したものとみなされます。更新後の条項に同意しない場合、直ちにサービスの利用を中止してください。
3.本規約は中華人民共和国の関連法令を適用します。利用者と本プラットフォームの間で苦情処理、プラットフォーム利用などに関する紛争が生じた場合、双方は協議により解決するものとします。協議が成立しない場合、いずれの一方も本プラットフォーム運営主体の所在地の管轄人民法院に訴訟を提起する権利を有します。
4.本規約は公示日より効力を生じ、本プラットフォーム運営主体が最終的な解釈権を有します。