본불만접수·피드백웹페이지(이하본플랫폼)를이용해주셔서환영합니다.귀하및다른이용자의합법적인권익을보호하고플랫폼의정상운영질서를유지하기위해,본플랫폼이용전본약관을주의깊게읽고완전히동의해주시기바랍니다.귀하가동의버튼을클릭하거나,불만사항을제출하거나본플랫폼서비스를이용하는것은본안내의모든내용을충분히이해하고수락하며,본안내의약정을자발적으로준수함을의미합니다.

一、이용목적

1.본플랫폼은오직이용자의합법적·진실된·합리한불만사항,개선제안및관련의견피드백을접수하기위한목적으로만운영되며,이용자에게합법적인의사표시채널을제공합니다.

2.본플랫폼을불만접수·피드백과무관한행위에이용하는것을엄격히금지합니다.이에는악의적인플랫폼공격,직원및다른이용자에대한괴롭힘,허위사실유포·전파,타인또는주체에대한비방·모함,불법정보유포등불법·위법및부당한활동이포함되나이에한정되지않습니다.

二、정보진실성약정

1.귀하는제출하는불만내용,관련증거자료,연락처및기타관련정보가진실하고정확하며완전하고유효하며,허위사실창조,증거위조,요구과장,플랫폼판단오도등허위또는부실진술이없음을약정합니다.

2.귀하가제공한허위·부실·불완전정보로인해발생하는모든법적책임,경제적손실및관련불리한결과는전적으로귀하가부담하며,본플랫폼은일체의책임을지지않습니다.만약이로인해본플랫폼또는제3자에게손실이발생한경우,귀하는법에따라배상책임을져야합니다.

3.귀하가제공한연락처가진실하고유효하여직원이귀하와불만세부사항을확인하고처리진행상황및결과를피드백할수있도록해주시기바랍니다.연락처무효로인해의사요구가정상적으로처리되지못할경우관련책임은귀하가부담합니다.

三、불만내용규범

귀하가제출하는불만내용,증빙자료및관련발언은다음정보를포함해서는안되며,그렇지않을경우플랫폼은법에따라처리할권리가있습니다.

1.관련법령,국가정책및관련감독요구를위반하는내용.

2.허위사실유포·비방,모욕·욕설,인신공격,성별·인종·지역등집단차별,폭력적·잔혹한내용,음란·선정적인내용,도박,마약,사이비종교등불법·위법하고공공질서및선량한풍속에위배되거나사회공공이익을해치는내용.

3.타인의허가없이타인의성명,전화번호,주소,주민등록번호,카드번호,사생활사진등개인정보또는영업비밀을누설·전파하는내용.

4.불만사항과무관한광고·홍보,스팸정보,도배내용,그리고반복제출·악의적인도배로플랫폼질서를교란하는내용.

5.플랫폼의정상처리절차를방해하고,본플랫폼또는제3자의합법적인권익을침해하며,공공질서및선량한풍속에위배되는기타내용.

四、플랫폼처리규칙

1.귀하는실명또는익명으로불만을제출할수있습니다.익명을선택할경우신원확인또는정보보충이불가능하여처리효율또는결과에영향을미칠수있습니다.

2.본플랫폼은정해진절차에따라귀하가제출한불만정보를등록·심사·확인·처리및피드백하며,즉시처리및특정결과를약속하지않습니다.

3.본안내약정에부합하지않거나,불법·위법내용이포함되어있거나,악의적으로반복제출되었거나,의사요구가허위이거나,관련정보확인이불가능한불만에대해서는본플랫폼이접수거부,내용삭제,제출제한등의조치를취할권리가있습니다.상황이심각한경우서비스제공을일시중단하거나종료할수있으며,위조치는사전통지없이진행될수있고일체의책임을지지않습니다.

4.본플랫폼은오직불만정보의접수,등록,심사및관련업무전달만담당하며,피불만대상사항의구체적인처리·조정에직접참여하지않고,피불만사항으로발생하는배상·보상등일체의책임을직접부담하지않습니다.관련처리책임은피불만주체가법에따라부담합니다.

5.본플랫폼은신고자에대한어떠한형태의보복행위도금지합니다.관련행위가발견될경우법에따라엄격히처리합니다.

6.본플랫폼은불만처리목적을실현하는데필요한기간내에관련정보를보관하며,보관기간만료후법에따라삭제또는익명화처리합니다.

5、개인정보및프라이버시

1.귀하가제출한개인정보,불만내용및증빙자료는오직본플랫폼의불만처리관련업무에만사용됩니다.제출하는것은본규칙에따라필요한정보를수집및이용하는것에동의함을의미하며,본플랫폼은불법적으로누설·판매하거나불만과무관한다른용도로사용하지않습니다.

2.개인프라이버시,영업비밀등민감정보에대해서는신중하게기입해야합니다.귀하가자발적으로민감정보를공개·누설하여발생하는모든위험및결과는귀하가부담합니다.

3.본플랫폼은합리적인조치를취하여귀하가제출한정보의안전을보호하지만,불가항력,네트워크공격,제3자의위법조작등통제불가능한요인으로인한정보유출·분실에대해서는본플랫폼은관련책임을지지않습니다.

4.귀하는제출한정보가귀하가소재한국가·지역외서버로전송되어처리될수있음을인지하고동의하며,본플랫폼은관련법령에부합하는보호조치를취하여귀하의정보가국경간전송과정에서동등한수준의보호를받도록보장합니다.

六、이용자책임

1.귀하는자신이제출한모든내용에대해전적인법적책임을부담함을약정하며,플랫폼또는제3자에게손실을입힌경우이를배상해야합니다.

2.기술적수단을이용하여악의적으로본플랫폼시스템을공격·침입·교란하는것을엄금합니다.

3.귀하가본안내의어느약관이라도위반할경우,플랫폼은위반상황의경중에따라이용권한제한,서비스일시중단,계정영구정지등의조치를취할권리가있습니다.상황이심각하여불법·범죄에해당하는경우관련부처에이첩하여처리합니다.

七、기타

1.본플랫폼은관련법령개정및플랫폼운영필요에따라본이용자안내를수정할권리가있으며,수정된약관은본플랫폼페이지에공시하며공시일로부터효력이발생합니다.

2.본안내가갱신된후귀하가계속본플랫폼서비스를이용하는것은갱신된모든약관을충분히이해하고동의함을의미합니다.갱신된약관에동의하지않을경우즉시서비스이용을중단해야합니다.

3.본안내는중화인민공화국관련법령을적용하며,귀하와본플랫폼간불만처리,플랫폼이용등에관한분쟁이발생할경우쌍방은협의해결해야합니다.협의가성립되지않을경우어느일방이본플랫폼운영주체소재지관할인민법원에소송을제기할권리가있습니다.

4.본안내는공시일로부터효력이발생하며,본플랫폼운영주체가최종해석권을보유합니다.