Selamat datang ke Laman Web Aduan dan Maklum Balas ini (seterusnya dirujuk sebagai "Platform"). Untuk melindungi hak dan kepentingan sah anda dan pengguna lain, serta mengekalkan ketertiban operasi biasa Platform, sila baca dengan teliti dan bersetuju sepenuhnya dengan syarat berikut sebelum menggunakan Platform. Dengan mengklik setuju, menghantar maklumat aduan atau menggunakan perkhidmatan Platform, anda dianggap telah memahami dan menerima sepenuhnya semua kandungan Notis ini, dan mematuhi perjanjian di sini dengan sukarela.

1. Tujuan Penggunaan

1.Platform ini hanya digunakan untuk menerima permintaan aduan, cadangan penambahbaikan dan maklum balas yang sah, benar dan munasabah dari pengguna, menyediakan saluran yang mematuhi peraturan untuk pengguna menyampaikan tuntutan.

2.Dilarang sama sekali menggunakan Platform untuk sebarang aktiviti yang tidak berkaitan dengan aduan dan maklum balas, termasuk tetapi tidak terhad kepada serangan jahat terhadap Platform, gangguan terhadap kakitangan dan pengguna lain, menyebarkan khabar angin, menghina orang/entiti, menyebarkan maklumat salah dan lain-lain aktiviti yang menyalahi undang-undang, tidak teratur atau tidak wajar.

2. Komitmen Kebenaran Maklumat

1.Anda menjamin bahawa kandungan aduan, bahan bukti sokongan, maklumat hubungan dan maklumat lain yang anda hantar adalah benar, tepat, lengkap dan sah, tanpa kenyataan palsu atau mengelirukan seperti membuat fakta, memalsukan bukti, membesar-besarkan tuntutan atau mengelirukan pertimbangan Platform.

2.Anda akan menanggung semua tanggungjawab undang-undang, kerugian kewangan dan akibat buruk yang disebabkan oleh penyediaan maklumat palsu, tidak benar atau tidak lengkap. Platform tidak akan bertanggungjawab ke atasnya. Jika Platform atau pihak ketiga mengalami kerugian akibatnya, anda wajib memberi pampasan mengikut undang-undang.

3.Sila pastikan maklumat hubungan anda sah supaya kakitangan dapat mengesahkan butiran aduan dan menyampaikan kemajuan serta hasil pemprosesan. Sebarang kegagalan memproses tuntutan kerana maklumat hubungan tidak sah akan ditanggung sepenuhnya oleh anda.

3. Spesifikasi Kandungan Aduan

Kandungan aduan, bahan sokongan dan kenyataan yang anda hantar tidak boleh mengandungi maklumat berikut; jika tidak, Platform berhak untuk mengendalikannya mengikut undang-undang:

1.Kandungan yang melanggar sebarang undang-undang, peraturan, dasar negara dan keperluan pengawalseliaan yang berkenaan;

2.Kandungan yang melibatkan penyebaran khabar angin, penghinaan, serangan peribadi, diskriminasi jantina/kaum/daerah, keganasan, maklumat cabul, perjudian, dadah, kultus dan lain-lain kandungan yang menyalahi undang-undang, tidak bermoral atau merosakkan kepentingan awam;

3.Kandungan yang mendedahkan atau menyebarkan maklumat peribadi orang lain (nama, nombor telefon, alamat rumah, nombor IC, nombor kad bank, foto peribadi, dan lain-lain) atau rahsia perniagaan tanpa kebenaran;

4.Iklan yang tidak berkaitan, spam, hantaran berulang, penumpahan jahat dan kandungan lain yang mengganggu ketertiban Platform;

5.Kandungan lain yang mengganggu prosedur pemprosesan biasa Platform, melanggar hak dan kepentingan sah Platform atau pihak ketiga, atau melanggar ketertiban dan akhlak mulia.

4. Peraturan Pemprosesan Platform

1.Anda boleh menghantar aduan dengan nama sebenar atau tanpa nama. Penghantaran tanpa nama mungkin menjejaskan kecekapan atau hasil pemprosesan kerana tidak dapat mengesahkan identiti atau menambah maklumat.

2.Platform akan mendaftar, menyemak, mengesahkan, memproses dan menyampaikan maklumat aduan yang anda hantar dengan ketat mengikut prosedur yang telah ditetapkan, tanpa komitmen pemprosesan segera atau hasil tertentu.

3.Untuk aduan yang tidak mematuhi Notis ini, mengandungi kandungan menyalahi undang-undang, melibatkan hantaran berulang jahat, tuntutan palsu atau maklumat tidak dapat disahkan, Platform berhak mengambil langkah pengurusan yang perlu dan wajar apabila ditemui pelanggaran Notis ini atau undang-undang yang berkenaan, termasuk tetapi tidak terhad kepada menghapuskan kandungan, menolak penerimaan, menyekat akses atau menggantung perkhidmatan. Sepanjang yang dibenarkan oleh undang-undang, Platform boleh mengambil langkah di atas tanpa notis terlebih dahulu.

4.Platform hanya bertanggungjawab untuk menerima, mendaftar, menyemak dan menghantar maklumat aduan, dan tidak langsung terlibat dalam pemprosesan atau pengantaraan khusus perkara yang diadukan, juga tidak langsung menanggung sebarang tanggungjawab pampasan yang timbul daripadanya. Tanggungjawab berkaitan akan ditanggung oleh entiti yang diadukan mengikut undang-undang.

5.Platform melarang sebarang pembalasan terhadap pengadu. Sebaik sahaja ditemui atau dilaporkan, Platform berhak mengambil langkah pengurusan yang perlu mengikut tahap keparahan, termasuk tetapi tidak terhad kepada menyekat kebenaran akaun dan menghapuskan kandungan berkaitan. Jika disyaki melanggar undang-undang dan peraturan, Platform akan melaporkan kepada pihak berkuasa yang berkaitan mengikut undang-undang.

6.Platform akan menyimpan maklumat berkaitan dalam tempoh yang diperlukan untuk pemprosesan aduan, dan menghapuskan atau menyamarkan maklumat tersebut mengikut undang-undang selepas tempoh simpanan tamat.

5. Maklumat Peribadi dan Privasi

1.Maklumat peribadi, kandungan aduan dan bahan sokongan yang anda hantar hanya akan digunakan untuk pemprosesan aduan Platform. Penghantaran dianggap sebagai persetujuan anda terhadap pengumpulan dan penggunaan maklumat yang diperlukan oleh kami di bawah peraturan ini. Platform tidak akan mendedahkan, menjual atau menggunakannya untuk tujuan lain yang tidak berkaitan dengan aduan secara menyalahi undang-undang.

2.Sila isi dengan berhati-hati apabila melibatkan maklumat sensitif seperti privasi peribadi dan rahsia perniagaan. Sebarang risiko dan akibat yang disebabkan oleh pendedahan sukarela anda terhadap maklumat sensitif akan ditanggung oleh anda.

3.Platform akan mengambil langkah yang wajar untuk melindungi keselamatan maklumat yang anda hantar. Walau bagaimanapun, Platform tidak akan bertanggungjawab untuk pendedahan atau kehilangan maklumat yang disebabkan oleh keadaan luar biasa, serangan siber, operasi tidak teratur pihak ketiga atau faktor lain yang tidak dapat dikawal.

4.Anda mengakui dan bersetuju bahawa maklumat yang anda hantar mungkin dihantar ke pelayan di luar negara/daerah anda untuk diproses. Platform akan mengambil langkah perlindungan yang mematuhi undang-undang yang berkenaan untuk memastikan maklumat anda dilindungi secara sama rata semasa penghantaran merentas sempadan.

6. Tanggungjawab Pengguna

1.Anda menjamin untuk menanggung tanggungjawab undang-undang penuh untuk semua kandungan yang anda hantar, dan akan memberi pampasan kepada Platform atau pihak ketiga untuk sebarang kerugian yang disebabkannya.

2.Dilarang sama sekali menyerang, memasuki atau mengganggu sistem Platform dengan cara teknikal secara jahat.

3.Jika anda melanggar mana-mana peruntukan Notis ini, Platform berhak mengambil langkah seperti menyekat kebenaran penggunaan, menggantung perkhidmatan atau menyekat akaun secara kekal mengikut tahap keparahan pelanggaran. Jika keadaan serius dan disyaki melanggar undang-undang atau jenayah, kes akan dihantar kepada pihak berkuasa yang berkaitan untuk pengendalian.

7. Lain-lain

1.Platform berhak mengemas kini Notis Pengguna ini mengikut undang-undang dan peraturan yang berkenaan serta keperluan operasi. Syarat yang dikemas kini akan diterbitkan di halaman Platform dan berkuat kuasa pada tarikh penerbitan.

2.Jika anda terus menggunakan perkhidmatan Platform selepas kemas kini Notis ini, anda dianggap telah memahami dan bersetuju dengan semua syarat yang dikemas kini. Jika anda tidak bersetuju dengan syarat yang dikemas kini, anda hendaklah segera berhenti menggunakan perkhidmatan Platform.

3.Notis ini akan dikawal oleh undang-undang tempat pengendali Platform didaftarkan. Tanpa melanggar peruntukan wajib, jika undang-undang negara/daerah anda menyatakan sebaliknya, peruntukan tersebut akan diutamakan. Sebarang pertikaian yang timbul antara anda dan Platform mengenai pemprosesan aduan atau penggunaan Platform akan diselesaikan melalui rundingan. Jika rundingan gagal, mana-mana pihak boleh memfailan guaman di mahkamah rakyat yang mempunyai bidang kuasa di tempat pengendali Platform berada.

4.Notis ini berkuat kuasa pada tarikh penerbitan, dan hak tafsiran akhir terpelihara oleh pengendali Platform.