歡迎使用本投訴反饋網頁(以下簡稱「本平台」)。為保障您及其他用戶的合法權益,維護平台正常運行秩序,使用本平台前請您仔細閱讀並完全同意以下條款。您點擊同意、提交投訴信息或使用本平台服務,即視為已充分理解並接受本須知全部內容,自願遵守本須知約定。
一、使用目的
1.本平台僅用於接收用戶合法、真實、合理的投訴訴求、改進建議及相關意見反饋,為用戶提供合規的訴求表達渠道。
2. 严禁利用本平台從事任何與投訴反饋無關的行為,包括但不限於惡意攻擊平台、騷擾工作人員及其他用戶、造謠傳謠、誹謗中傷他人/主體、傳播違法信息等違法違規及不正當活動。
二、信息真实性承諾
1.您承諾提交的投訴內容、相關證據佐證材料、聯系方式及其他相關信息真實、準確、完整、有效,不存在虛構事實、偽造證據、夸大訴求、誤導平台判斷等虛假或不實陳述。
2.因您提供虛假、不實、不完整信息導致的一切法律責任、經濟損失及相關不良後果,均由您自行承擔,本平台不承擔任何責任;若因此給本平台或第三方造成損失,您需依法承擔賠償責任。
3.請確保您提供的聯繫方式真實有效,以便工作人員與您核實投訴細節、反饋處理進度及結果,若聯繫方式無效導致無法正常處理訴求,由您自行承擔相關責任。
三、投訴內容規範
您提交的投訴內容、佐證材料及相關言論不得包含以下信息,否則平台有權依法處理:
1.違反任何適用法律法規、國家政策及相關監管要求的內容;
2.涉及造謠、誹謗、侮辱、人身攻擊、性別/種族/地域等群體歧視、暴力血腥、色情低俗、賭博、毒品、邪教等違法違規、違反公序良俗或損害社會公共利益的內容;
3.未經他人許可,泄露、傳播他人姓名、電話號碼、家庭住址、身份證號、銀行卡號、隱私照片等個人信息或商業秘密的內容;
4.與投訴事項無關的廣告推廣、垃圾信息、刷屏內容,以及重複提交、惡意刷屏、擾亂平台秩序的內容;
5.其他干擾平台正常處理流程、侵害本平台或第三方合法權益、違反公序良俗的內容。
四、平臺處理規則
1.您可選擇實名或匿名管道提交投訴。 如選擇匿名,可能因無法核實身份或補充資訊而影響處理效率或結果。
2.本平臺將嚴格按照既定流程,對您提交的投訴資訊進行登記、稽核、核實、處理與迴響,不承諾即時處理與特定結果。
3.對不符合本須知約定、存在違法違規內容、惡意重複提交、訴求虛假、無法核實相關資訊的投訴,本平臺有權不予受理、删除內容、限制提交,情節嚴重的可暫停或終止為您提供平臺服務,以上操作無需提前通知您,且不承擔任何責任。
4.本平臺僅負責投訴資訊的接收、登記、稽核與轉辦相關工作,不直接參與被投訴事項的具體處理、調解,不直接承擔被投訴事項產生的賠償、補償等任何責任,相關處理責任由被投訴主體依法承擔。
5.本平臺禁止對舉報人實施任何形式的打擊報復行為。 如發現相關行為,將依法嚴肅處理。
6.本平臺將在實現投訴處理目的所必需的期限內保存相關資訊,超過保存期限後依法删除或匿名化處理。
五、個人資訊與隱私
1.您提交的個人資訊、投訴內容及佐證資料,將僅用於本平臺投訴處理相關工作,提交即視為您同意我們按此規則收集和使用必要資訊,本平臺不會非法洩露、出售或用於其他與投訴無關的用途。
2.涉及個人隱私、商業秘密等敏感資訊的,您應謹慎填寫; 若因您自行公開、洩露敏感資訊導致的任何風險及後果,由您自行承擔。
3.本平臺將採取合理措施,保護您提交的資訊安全,但因不可抗力、網絡攻擊、協力廠商違規操作等不可控因素導致的資訊洩露、遺失,本平臺不承擔相關責任。
4.您知悉並同意,您提交的資訊可能傳輸至您所在國家/地區以外的服務器進行處理,本平臺將採取符合適用法律的保護措施,確保您的資訊在跨境傳輸過程中獲得同等程度的保護。
六、用戶責任
1.您承諾對自己提交的所有內容承擔全部法律責任,如給平臺或協力廠商造成損失,您應予以賠償。
2.嚴禁利用科技手段惡意攻擊、侵入、干擾本平臺系統。
3.若您違反本須知任何條款,平臺有權根據違規情節輕重,採取限制使用許可權、暫停服務、永久封禁帳號等措施; 情節嚴重、涉嫌違法犯罪的,將移交有關部門處理。
七、其他
1.本平臺有權根據適用法律法規更新、平臺運營需要,修改本用戶須知,修改後的條款將在本平臺頁面公示,公示之日起生效。
2.本須知更新後,您繼續使用本平臺服務,即視為已充分理解並同意更新後的全部條款; 若您不同意更新後的條款,應立即停止使用本平臺服務。
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4.本須知自公示之日起生效,由本平臺運營主體負責最終解釋。