歡迎使用本投訴反饋網頁（以下簡稱「本平台」）。為保障您及其他用戶的合法權益，維護平台正常運行秩序，使用本平台前請您仔細閱讀並完全同意以下條款。您點擊同意、提交投訴信息或使用本平台服務，即視為已充分理解並接受本須知全部內容，自願遵守本須知約定。

一、使用目的

1.本平台僅用於接收用戶合法、真實、合理的投訴訴求、改進建議及相關意見反饋，為用戶提供合規的訴求表達渠道。

2. 严禁利用本平台從事任何與投訴反饋無關的行為，包括但不限於惡意攻擊平台、騷擾工作人員及其他用戶、造謠傳謠、誹謗中傷他人/主體、傳播違法信息等違法違規及不正當活動。

二、信息真实性承諾

1.您承諾提交的投訴內容、相關證據佐證材料、聯系方式及其他相關信息真實、準確、完整、有效，不存在虛構事實、偽造證據、夸大訴求、誤導平台判斷等虛假或不實陳述。

2.因您提供虛假、不實、不完整信息導致的一切法律責任、經濟損失及相關不良後果，均由您自行承擔，本平台不承擔任何責任；若因此給本平台或第三方造成損失，您需依法承擔賠償責任。

3.請確保您提供的聯繫方式真實有效，以便工作人員與您核實投訴細節、反饋處理進度及結果，若聯繫方式無效導致無法正常處理訴求，由您自行承擔相關責任。

三、投訴內容規範

您提交的投訴內容、佐證材料及相關言論不得包含以下信息，否則平台有權依法處理：

1.違反任何適用法律法規、國家政策及相關監管要求的內容；

2.涉及造謠、誹謗、侮辱、人身攻擊、性別/種族/地域等群體歧視、暴力血腥、色情低俗、賭博、毒品、邪教等違法違規、違反公序良俗或損害社會公共利益的內容；

3.未經他人許可，泄露、傳播他人姓名、電話號碼、家庭住址、身份證號、銀行卡號、隱私照片等個人信息或商業秘密的內容；

4.與投訴事項無關的廣告推廣、垃圾信息、刷屏內容，以及重複提交、惡意刷屏、擾亂平台秩序的內容；

5.其他干擾平台正常處理流程、侵害本平台或第三方合法權益、違反公序良俗的內容。

四、平臺處理規則

1.您可選擇實名或匿名管道提交投訴。 如選擇匿名，可能因無法核實身份或補充資訊而影響處理效率或結果。

2.本平臺將嚴格按照既定流程，對您提交的投訴資訊進行登記、稽核、核實、處理與迴響，不承諾即時處理與特定結果。

3.對不符合本須知約定、存在違法違規內容、惡意重複提交、訴求虛假、無法核實相關資訊的投訴，本平臺有權不予受理、删除內容、限制提交，情節嚴重的可暫停或終止為您提供平臺服務，以上操作無需提前通知您，且不承擔任何責任。

4.本平臺僅負責投訴資訊的接收、登記、稽核與轉辦相關工作，不直接參與被投訴事項的具體處理、調解，不直接承擔被投訴事項產生的賠償、補償等任何責任，相關處理責任由被投訴主體依法承擔。

5.本平臺禁止對舉報人實施任何形式的打擊報復行為。 如發現相關行為，將依法嚴肅處理。

6.本平臺將在實現投訴處理目的所必需的期限內保存相關資訊，超過保存期限後依法删除或匿名化處理。

五、個人資訊與隱私

1.您提交的個人資訊、投訴內容及佐證資料，將僅用於本平臺投訴處理相關工作，提交即視為您同意我們按此規則收集和使用必要資訊，本平臺不會非法洩露、出售或用於其他與投訴無關的用途。

2.涉及個人隱私、商業秘密等敏感資訊的，您應謹慎填寫； 若因您自行公開、洩露敏感資訊導致的任何風險及後果，由您自行承擔。

3.本平臺將採取合理措施，保護您提交的資訊安全，但因不可抗力、網絡攻擊、協力廠商違規操作等不可控因素導致的資訊洩露、遺失，本平臺不承擔相關責任。

4.您知悉並同意，您提交的資訊可能傳輸至您所在國家/地區以外的服務器進行處理，本平臺將採取符合適用法律的保護措施，確保您的資訊在跨境傳輸過程中獲得同等程度的保護。

六、用戶責任

1.您承諾對自己提交的所有內容承擔全部法律責任，如給平臺或協力廠商造成損失，您應予以賠償。

2.嚴禁利用科技手段惡意攻擊、侵入、干擾本平臺系統。

3.若您違反本須知任何條款，平臺有權根據違規情節輕重，採取限制使用許可權、暫停服務、永久封禁帳號等措施； 情節嚴重、涉嫌違法犯罪的，將移交有關部門處理。

七、其他

1.本平臺有權根據適用法律法規更新、平臺運營需要，修改本用戶須知，修改後的條款將在本平臺頁面公示，公示之日起生效。

2.本須知更新後，您繼續使用本平臺服務，即視為已充分理解並同意更新後的全部條款； 若您不同意更新後的條款，應立即停止使用本平臺服務。

3.本須知適用中華人民共和國相關法律法規，若您與本平臺就投訴處理、平臺使用等事宜產生爭議，雙方應協商解决； 協商不成的，任何一方均有權向本平臺運營主體所在地有管轄權的人民法院訴訟。

4.本須知自公示之日起生效，由本平臺運營主體負責最終解釋。